NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

post

Địa điểm làm việc: Hệ thống Y tế Hưng Việt – 34-40 Đại Cồ Việt, Hai Bà Trung, Hà Nội

Nhiệm vụ chính

Đón tiếp, hướng dẫn, phân loại khách hàng ra vào sử dụng Dịch vụ thăm khám tại Bệnh viện.
Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ thăm khám tại Bệnh viện
Hợp tác với các phòng ban có liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Bệnh viện

Nhiệm vụ cụ thể

Đón tiếp, hướng dẫn, phân loại khách hàng ra vào sử dụng dịch vụ thăm khám
Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cận lâm sàng
Chăm sóc trực tiếp và gián tiếp, tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, liên hệ các phòng ban có liên quan giải quyết triệt để, đảm bảo sự hài lòng từ khách hàng
Điện thoại, tư vấn & đặt hẹn khám, tái khám, phẫu thuật cho khách hàng

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng Ngoại trú
Đi thăm buồng bệnh & khảo sát sự hài lòng của người bệnh và người nhà của bệnh nhân
Quan sát, đánh giá, giải quyết kịp thời những trường hợp đặc biệt, đảm bảo thuận tiện nhất cho bệnh nhân
Giải quyết các khiếu nại, phản hồi khách hàng ở phạm vi cho phép. Khi vượt quá thẩm quyền, gửi phản hồi lên cho cấp quản lý trực tiếp hoặc Trưởng phòng giải quyết
Lập báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng về khách hàng Ngoại trú, Nội trú, Khảo sát khách hàng , Nguồn bệnh
Thực hiện công việc theo sự phân công của Ban lãnh đạo và trưởng bộ phận

Tiêu chí tuyển dụng

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên
Kinh nghiệm làm việc: 1 năm trở lên tại các vị trí tương đương
Kỹ năng cần thiết: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm và giải quyết tình huống
Phẩm chất: Chính trực, ấm áp, làm việc nỗ lực, chăm chỉ, trách nhiệm, tích cực thay đổi và chấp nhận thay đổi phù hợp với môi trường công việc tốc độ cao.
Máy tính: Tin học văn phòng
Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản

Quyền lợi

Quyền lợi Thu nhập: thỏa thuận theo năng lực.
Thưởng Lễ, Tết; KPI quý & năm theo quy định của Bệnh viện.
Hưởng các chế độ đầy đủ theo quy định của Luật Lao động.
Thời gian làm việc: 6 ngày/ tuần
Tham gia các hoạt động teambuilding & du lịch hàng năm;
Bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn 24/24 và bảo hiểm nghề nghiệp
Cơ hội được làm việc với các chuyên gia y tế đầu ngành, tham gia các khóa đào tạo, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công việc.
Các chế độ về ưu đãi khám chữa bệnh cho CBNV và người thân.

Liên hệ

Phòng Nhân sự Hệ thống y tế Hưng Việt

Địa chỉ: 34 – 40 Đại Cồ Việt, phường Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Bản mô tả công việc này có thể chỉnh sửa và cập nhật theo tình hình thực tế hoạt động của Bệnh Viện.

Ngô Thuỳ Dung