Tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt đang có nhu cầu tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc khách hàng với các yêu cầu cụ thể như sau:

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
– Hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ của bệnh viện.
– Giải quyết khiếu nại, phàn nàn của khách hàng về dịch vụ của bệnh viện.
– Làm việc tại văn phòng qua điện thoại, tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng.
– Khai thác và phát triển danh sách khách hàng được phân công.
– Chăm sóc khách hàng cũ của Bệnh viện theo đúng lịch phân công.
– Chốt lịch hẹn khám với khách hàng.
– Tư vấn và trả lời câu hỏi của khách hàng qua các kênh truyền thông của Bệnh viện (mạng xã hội, trực tuyến, Hotline…).
– Lưu trữ, cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống của Bệnh viện theo đúng lịch.
– Xây dựng và phát triển tốt các mối quan hệ của Bệnh viện với khách hàng, Cộng tác viên.
– Thường xuyên quan sát, ghi nhận phản ánh của khách hàng và đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH của bệnh viện.
– Phối hợp và hỗ trợ các Bộ phận khác khi có kế hoạch làm việc chung.
– Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có sự phân công của TP CSKH.